Un abonnement-cadeau est un abonnement non renouvelable payé par une personne (le donneur du cadeau) pour le compte d’une autre personne (le bénéficiaire) lui permettant d’avoir accès aux dossiers et aux services d’Ancestry pendant une durée déterminée.
Cliquez tout simplement sur « Abonnements-cadeaux » dans la partie inférieure de n’importe quelle page d’Ancestry.ca, Ancestry.com, Ancestry.co.uk ou Ancestry.com.au et suivez les instructions simples et détaillées.
Oui, tant que le bénéficiaire de votre abonnement-cadeau n’a pas déjà un abonnement payé en vigueur. Si vous achetez un abonnement-cadeau et découvrez ensuite que le bénéficiaire a déjà un abonnement payé en vigueur, vous pouvez transférer l’abonnement-cadeau à une autre personne en appelant le Service aux membres d’Ancestry à un des numéros de téléphone locaux figurant ci-dessous - ou demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat initial, à la condition que cette date soit antérieure à la date de début du cadeau choisie au moment de votre achat de l’abonnement-cadeau. Aucun remboursement ne sera accordé après la date de début du cadeau de l’abonnement-cadeau.
À l’heure actuelle, les abonnements-cadeaux sont valides uniquement sur les sites Ancestry.com, Ancestry.co.uk, Ancestry.ca, et Ancestry.com.au.
Ces options varient selon le site Web sur lequel vous achetez l’abonnement-cadeau. Par exemple, sur Ancestry.com, vous pouvez choisir un abonnement Découverte États-Unis, qui inclut les documents historiques des États-Unis seulement, ou un abonnement Exploration mondiale qui inclut les documents des États-Unis et du monde entier. Chaque option vous permet de choisir un abonnement d’une durée de six mois ou d’un an.
L’abonnement-cadeau entre en vigueur à la date de début du cadeau choisie par le donneur du cadeau pendant le processus d’achat. À la date de début du cadeau, nous envoyons au bénéficiaire un courrier électronique contenant tous les renseignements permettant d’accéder à l’abonnement-cadeau. Nous envoyons une copie de ce courrier électronique au donneur de l’abonnement-cadeau.
Non. C’est pourquoi nous vous invitons à sélectionner la date de début du cadeau très soigneusement.
Lorsque vous achetez un abonnement-cadeau, nous vous envoyons un courriel de confirmation de votre commande qui contient également des détails que vous pouvez communiquer à votre bénéficiaire. À la date de début du cadeau que vous aurez choisie, nous enverrons un courriel à votre bénéficiaire pour lui expliquer comment accéder à son abonnement-cadeau. Avant la date début, nous vous invitons à informer le bénéficiaire qu’il va recevoir un courriel contenant son code d’accès et que son abonnement commence lorsque celui-ci arrive.
Non. Il leur suffit d’accéder à l’abonnement-cadeau pour pouvoir en profiter.
Non. Si un bénéficiaire souhaite prolonger son abonnement à Ancestry après l’expiration de son abonnement-cadeau, il doit s’inscrire et payer les frais d’un abonnement régulier et automatiquement renouvelé sur l’un des sites Web d’Ancestry.
Pas à l’heure actuelle. Mais vous pouvez acheter un abonnement-cadeau pour une durée allant jusqu’à un an.
Les principales différences sont : 1) les abonnements-cadeaux sont accessibles uniquement par l’entremise du code d’accès envoyé au bénéficiaire et 2) les abonnements-cadeaux ne sont pas automatiquement renouvelés comme c’est le cas des autres abonnements à Ancestry.
Seulement si le bénéficiaire initial n’a pas encore accédé à son abonnement. Si c’est le cas, le donneur ou le bénéficiaire peut transférer l’abonnement-cadeau et le code d’accès à une autre personne en communiquant avec le Service aux membres aux coordonnées figurant ci-dessous.
La personne qui a acheté l’abonnement-cadeau a choisi une date de début du cadeau. À cette date, nous vous enverrons un courriel contenant un lien vers la page d’accès à votre abonnement-cadeau, de même qu’un code d’accès dont vous aurez besoin pour commencer votre abonnement-cadeau. Vous pouvez également vous rendre à la page d’accès en cliquant sur le lien « Abonnements-cadeaux » dans la partie inférieure de la page du site Ancestry en question (soit Ancestry.com, Ancestry.co.uk, Ancestry.ca, ou Ancestry.com.au, selon l’abonnement que l’on vous a offert en cadeau). Il est à souligner que votre abonnement-cadeau est en vigueur exclusivement sur le site d’Ancestry à partir duquel le donneur a acheté votre abonnement-cadeau.
Il vous suffit de communiquer avec nous aux coordonnées régionales ci-dessous. Nous pourrons vous aider à confirmer votre abonnement-cadeau et nous vous ferons parvenir à nouveau le courriel d’activation. Vous pouvez aussi communiquer avec la personne qui vous a offert l’abonnement-cadeau puisqu’elle a aussi reçu les renseignements d’accès à votre abonnement.
Il s’agit de la date que l’acheteur a choisie comme date pour débuter votre abonnement-cadeau. C’est aussi la date où Ancestry envoie au bénéficiaire un courriel contenant son code d’accès et des instructions.
Non. Votre abonnement-cadeau est valide seulement pendant la période sélectionnée par le donneur du cadeau.
Non. C’est pourquoi nous vous invitons à profiter de votre abonnement-cadeau dès que possible!
Les principales différences sont : 1) les abonnements-cadeaux sont accessibles uniquement par l’entremise du code d’accès envoyé au bénéficiaire et 2) les abonnements-cadeaux ne sont pas automatiquement renouvelés comme c’est le cas des autres abonnements à Ancestry.
Vous ne pouvez pas avoir plus d’un abonnement-cadeau en vigueur à la fois. Si vous recevez un abonnement-cadeau après qu’un autre abonnement-cadeau a été activé à votre nom, vous pouvez transférer le second abonnement-cadeau à une autre personne ou en informer immédiatement le donneur du second abonnement-cadeau afin qu’il puisse obtenir un remboursement, lequel ne sera octroyé que dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat initiale de l’abonnement-cadeau et avant la date de début du cadeau choisie par le donneur.
À l’heure actuelle, il n’est pas possible d’ajouter d’abonnement-cadeau à un abonnement payé en vigueur. Si vous recevez un abonnement-cadeau alors que vous avez déjà un abonnement payé en vigueur, nous vous suggérons de communiquer immédiatement avec le donneur de l’abonnement-cadeau afin qu’il puisse obtenir un remboursement, lequel ne sera octroyé que dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat initiale de l’abonnement-cadeau et avant la date de début du cadeau choisie par le donneur. L’abonnement-cadeau peut également être transféré à une autre personne par vous ou par le donneur en communiquant avec le Service aux membres d’Ancestry en composant le 1-800-ANCESTRY (tous les jours de 9 h à 23 h, HE).
Cependant, si vous vous êtes inscrit gratuitement sur Ancestry.com et que vous utilisez uniquement les fonctions gratuites du site comme les arbres généalogiques en ligne, vous pouvez en effet utiliser votre abonnement-cadeau si vous en avez reçu un.
Pas à l’heure actuelle.
Votre abonnement-cadeau entre en vigueur à la date de début du cadeau choisie par le donneur, laquelle ne peut pas être modifiée. À cette date, vous recevrez de notre part un courriel qui vous expliquera comment accéder à votre abonnement-cadeau et vous informera de la durée de l’abonnement (six mois ou un an) choisie par le donneur de cadeau. Nous vous invitons à accéder immédiatement à votre abonnement-cadeau afin d’en maximiser l’utilisation et d’en profiter le plus longtemps possible.
Après l’expiration de votre abonnement-cadeau, vous continuerez d’avoir accès à votre compte Ancestry et aux arbres éventuels que vous avez bâtis, de même qu’aux résultats, le cas échéant, des tests AncestryDNA affichés sur votre compte. À ce moment, pour conserver votre accès aux documents et autres fonctions payantes auxquels vous aviez accès grâce à votre abonnement-cadeau, vous pourrez vous inscrire et payer un abonnement régulier renouvelable automatiquement sur l’un ou l’autre des sites Web d’Ancestry.
Nous vous invitons à visiter la page d’aide en ligne d’Ancestry à https://support.ancestry.ca/s/ ou à nous appeler en composant le numéro figurant sur l’une des pages suivantes :
États-Unis : https://support.ancestry.com/s/phonesupport
R.-U. https://support.ancestry.co.uk/s/phonesupport
Australie : https://support.ancestry.com.au/s/phonesupport
Canada : https://support.ancestry.ca/s/phonesupport
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