Abonnementet ditt på tjenestene (som definert i Ancestrys vilkår) og kjøpet av AncestryDNA® er underlagt disse vilkårene for fornyelse og kansellering. Begreper med stor forbokstav brukt i disse vilkårene for fornyelse og kansellering hvis ikke definert her, er som definert i Vilkårene og betingelsene.
Abonnementer
Det er forskjellige betalings- og abonnementsalternativer tilgjengelige for å bruke tjenestene. Disse alternativene kan finnes i de individuelle tjenestene og kan endres fra tid til annen. Når du registrerer deg for en gratis eller betalt prøveperiode eller den innledende betalingen din blir behandlet, har abonnementet ditt begynt, og du kan umiddelbart få tilgang til den relevante tjenesten.
1. Automatiske fornyelser av abonnementer. Med mindre ellers fremlagt i vilkårene for tilbudet ditt, fornyes abonnementer automatisk, med unntak av gave- og betal-per-visning abonnementer. Dette betyr at når du registrerer deg for en gratis eller betalt prøveperiode eller blir et abonnerende medlem, vil abonnementet ditt automatisk fornyes basert på abonnementsprogrammet du velger (f.eks. to ganger i året, månedlig, osv.). Med mindre du blir varslet om noe annet, vil du bli belastet prisen stadfestet på tidspunktet for kjøpet (pluss gjeldende avgifter, så som merverdiavgift når den stadfestede prisen ikke inkluderer MVA) ved begynnelsen av faktureringsperioden for ditt abonnement via faktureringsmetoden du har oppgitt til oss. Sørg for at faktureringsinformasjonen din er korrekt for å hindre en forstyrrelse i abonnementet ditt.
Priser og vilkår for abonnementer kan endres til enhver tid. Prisene og vilkårene på plass da du gjorde det innledende kjøpet ditt eller da abonnementet ditt sist ble fornyet vil være i effekt for varigheten av den abonnementsperioden, men nye priser og vilkår kan gjelde for fornyelser eller nye abonnementer. Ancestry vil gi deg rimelig varsel om alle endringer i pris eller vilkår for de kommer i effekt. Hvis du ikke vil fornye abonnementet ditt med disse nye prisene eller vilkårene, bør du kansellere abonnementet ditt som beskrevet nedenfor.
2. Kanselleringer og refusjoner av abonnementer. Du kan kansellere Ancestry-abonnementet ditt ved å logge inn på Kontoinnstillinger-siden din eller ved å kontakte oss. Finn ut mer om hvordan du kansellerer Ancestry-abonnementet ditt her. Hvis du får tilgang til Fold3®, Newspapers.com™ eller Forces War Records gjennom et Ancestry-abonnement, kan du kansellere abonnementet ditt ved å logge inn på Kontoinnstillinger-siden eller ved å kontakte oss. Hvis du abonnerer på Ancestry Pro Tools, Fold3, Forces War Records eller Newspapers.com separat, inkludert et Newspapers.com™ Publisher Extra tillegg, kan du se nedenfor for kanselleringsdetaljer. Alle refusjoner vil bli kreditert til faktureringsmetoden tilknyttet den opprinnelige bestillingen. For informasjon om hvordan du kansellerer et abonnement kjøpt gjennom Ancestry-appen, kan du klikke her.
Hvis du bruker tjenestene i EU eller Storbritannia kan du også kansellere Ancestry-abonnementet ditt ved å fylle ut dette kontaktskjemaet, Newspapers.com-abonnementet ditt ved å fylle ut dette kontaktskjemaet eller Forces War Records-abonnementet ditt ved å fylle ut dette kontaktskjemaet.
Du kan kansellere Fold3-abonnementet ditt ved å logge på Kontodetaljer-siden på Fold3.com eller ved å kontakte oss her. Du kan kansellere Newspapers.com-abonnement ved å logge på Kontodetaljer-siden på Newspapers.com eller ved å kontakte oss her. Du kan kansellere Archives-abonnementet ditt ved å logge på Kontoprofil-siden på Archives eller ved å kontakte oss her. Du kan kansellere Forces War Records-abonnementet ved å logge på Kontodetaljer-siden din på Forces War Records eller ved å kontakte oss her. Du kan kansellere Find a Grave-sponsingen din ved å logge inn på Kontoinnstillingene dine eller ved å kontakte oss her.
Med mindre ellers fremsatt i vilkårene for abonnementet ditt, vil følgende vilkår gjelde:
Gratis eller betalte prøveperioder: Enkelte av tjenestene lar deg registrere deg for en gratis eller betalt prøveperiode slik at du kan prøve tjenestene før du starter et abonnement. Hvis du registrerer deg for en gratis eller betalt prøveperiode, kan du kansellere til enhver tid opptil to dager før avslutningen av prøveperioden uten å bli belastet noen ytterligere avgift. Hvis du ikke kansellerer innen det tidspunktet, vil abonnementet ditt starte når prøveperioden din avsluttes. Du er kvalifisert for én gratis og én betalt prøveperiode per bruker. Etter at en gratis eller betalt prøveperiode avsluttes og du belastes for abonnementet ditt, vil ingen refusjoner utstedes, med unntak av som beskrevet nedenfor. Dette påvirker ikke de lovbestemte rettighetene dine. For brukere som befinner seg i Den europeiske union er den gratis prøveperioden din inklusiv angreperioderettighetene dine og rettigheten dine til å trekke deg fra kontrakten.
Månedlige abonnementer (inkludert Bevar mitt tre og Ancestry Pro Tools, hvor tilgjengelig): Månedlige abonnementer kan kanselleres til enhver tid før to virkedager for fornyelsesdatoen din, men er ikke kvalifisert for en refusjon, med unntak av som beskrevet nedenfor. Hvis du kansellerer det månedlige abonnementet ditt, vil du beholde tilgang til tjenestene dine for det gjenværende av abonnementsperioden du har betalt for. Hvis du ikke kansellerer abonnementet ditt i løpet av abonnementsperioden din, vil vi fornye abonnementet ditt hver måned inntil du kansellerer.
Abonnementer lenger enn en måned, fakturert på forhånd:
- For abonnementer solgt gjennom Ancestry: Med unntak av det som er beskrevet nedenfor, hvis du kansellerer denne typen abonnement før slutten på abonnementsperioden din, er du ikke kvalifisert for en refusjon (dette påvirker ikke de lovbestemte rettighetene dine), men du vil beholde tilgang til de relevante tjenestene for det gjenværende av abonnementsperioden din, og abonnementet ditt vil deretter bli kansellert. Hvis abonnementet ditt ikke begynte med en gratis eller betalt prøveperiode, kan du i løpet av de 14 første dagene av den første abonnementsperioden din med Ancestry enten (1) kansellere umiddelbart for en full refusjon og umiddelbart tap av tilgang eller (2) kansellere effektivt ved slutten av det nåværende abonnementet ditt, uten refusjon. Hvis du ikke kansellerer abonnementet ditt innen abonnementsperioden din, vil vi fornye abonnementet ditt for ytterligere perioder tilsvarende i lengde til det nåværende abonnementet ditt (med mindre du blir varslet om noe annet), inntil du kansellerer. Du er ikke kvalifisert for refusjoner etter at abonnementet ditt fornyes eller hvis du tidligere har abonnert på Ancestry. Refusjoner er ikke basert på kontobruk.
- For abonnementer solgt gjennom på Fold3, Newspapers.com, Forces War Records, Archives og Find a Grave: Abonnementer lenger enn én måned som faktureres på forhånd kan kanselleres i løpet av de første 30 dagene for en full refusjon. Hvis dette abonnementet begynner med en gratis prøveperiode, begynner 30-dagers perioden etter at den gratis prøveperioden er over. Hvis du kansellerer dette type abonnement etter de første 30 dagene, vil du ikke motta en refusjon, men du vil beholde tilgang til de relevante tjenestene for det gjenværende av abonnementsperioden din, og abonnementet ditt vil deretter kanselleres. Dette påvirker ikke de lovbestemte rettighetene dine. Hvis du ikke kansellerer abonnementet ditt innen abonnementsperioden din, vil vi fornye abonnementet ditt for ytterligere perioder tilsvarende i lengde til det nåværende abonnementet ditt (med mindre du blir varslet om noe annet), inntil du kansellerer. Refusjoner er ikke basert på kontobruk.
Abonnementer lenger enn en måned, fakturert månedlig: Der tilbudt kan enkelte abonnementer lenger enn en måned være kvalifiserte for månedlig fakturering. Selv om du vil bli fakturert månedlig, forplikter du deg til hele lengden av abonnementet ditt (f.eks. 6 måneder eller 12 måneder). Med unntak av det som er beskrevet nedenfor, hvis du kansellerer denne typen abonnement før slutten på abonnementsperioden din, er du ikke kvalifisert for en refusjon, men du vil beholde tilgang til de relevante tjenestene for det gjenværende av abonnementsperioden din (og abonnementet ditt vil deretter bli kansellert), og du kan bli belastet et kanselleringsgebyr. Dette påvirker ikke de lovbestemte rettighetene dine. Hvis abonnementet ditt ikke begynte med en gratis eller betalt prøveperiode, kan du i løpet av de 14 første dagene av den første abonnementsperioden din enten (1) kansellere umiddelbart for en full refusjon av første måneds gebyr og umiddelbart tap av tilgang eller (2) kansellere effektivt på slutten av den første måneden, underlagt et kanselleringsgebyr. Hvis du endrer fra denne typen abonnement til en annen type abonnement før slutten av abonnementsperioden din, vil du motta en forhåndssatt refusjon for resten av den gjeldende betalte måneden, og du kan bli belastet et kanselleringsgebyr. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.com er kanselleringsgebyrer de mindre av (i) 25 USD for 6 måneders abonnementer eller 50 USD for 12 måneders abonnementer (pluss eventuelle gjeldende skatter) eller (ii) den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.co.uk er kanselleringsgebyrer de mindre av 20 GBP/Euro eller den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.com.au er kanselleringsgebyrer de mindre av 25 AUD/NZD eller den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.ca og i den utstrekning tillatt under gjeldende lov, er kanselleringsgebyrer de mindre av 25 CAD eller den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.de er kanselleringsgebyrer de mindre av 20 Euro eller den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. Hvis du ikke kansellerer abonnementet ditt innen abonnementsperioden din, vil vi fornye abonnementet ditt for ytterligere perioder tilsvarende i lengde til det nåværende abonnementet ditt, inntil du kansellerer. Etter at abonnementet ditt fornyes, er du ikke kvalifisert for refusjoner.
Abonnementer på Ancestry Pro Tools: Tilgang til Ancestry Pro Tools-funksjonene krever et Ancestry slektshistorie-abonnement.
- Hvis du abonnerer på Pro Tools separat fra slektshistorie-abonnementet ditt, må du kansellere Pro Tools-abonnementet ditt separat fra slektshistorie-abonnementet ditt. Hvis det separate Ancestry slektshistorie-abonnementet ditt utløper, vil Pro Tools-abonnementet ditt automatisk kanselleres ved utløpet av den gjeldende perioden.
- I enkelte tilfeller kan du ha tilgang til Ancestry Pro Tools som del av Ancestry slektshistorie-abonnementet ditt. I slike tilfeller må du kansellere slektshistorie-abonnementet ditt for å kansellere Pro Tools.
Gavemedlemskap: Gavemedlemskap kan kanselleres av kjøperen for en full refusjon før det tidligere av (a) 30 dager etter datoen gaven blir kjøpt og (b) gavens startdato valgt av kjøperen. Ingen refusjoner er tilgjengelige etter gavens startdato. Se de Spesielle vilkårene og betingelsene for gavemedlemskap for mer informasjon.
Fast familieavtale-abonnementer: Der tilgjengelige lar en fast familieavtale kjøperen gi ytterligere brukere tilgang til de relevante tjenestene. Kjøperen kan legge til eller fjerne brukere fra den faste familieavtalen til enhver tid, og brukere kan forlate den faste familieavtalen til enhver tid ved å gå til Kontoinnstillinger-siden deres. Alle endringer gjort til den faste familieavtalen av kjøperen vil gjelde for de subsidiære kontoene. Hvis kjøperen kansellerer den faste familieavtalen i løpet av refusjonsvinduet, mister alle brukere i den faste familieavtalen tilgangen umiddelbart. Hvis kjøperen kansellerer den faste familieavtalen etter refusjonsvinduet, beholder alle brukere på den faste familieavtalen tilgangen til de relevante tjenestene for det gjenværende av abonnementsperioden, og abonnementet kanselleres etter dette.
Sette abonnementet ditt på pause: For Ancestry-abonnementer som automatisk fornyes, kan du når muligheten er tilgjengelig, velge å sette abonnementet ditt på pause ved å forsinke fornyelsesbetalingen din for opptil 2 måneder på slutten av den nåværende faktureringssyklusen din. Du kan kun sette abonnementet ditt på pause én gang per faktureringssyklus, og når pausen starter, vil du ikke kunne endre varigheten av pausen. Du vil miste tilgang til alt betalt innhold under varigheten av pausen din. Abonnementet ditt vil bli reaktivert automatisk etter den spesifiserte pausevarigheten for prisen det ville ha blitt fornyet for før pausen, og du autoriserer at at betalingsmetoden din blir belastet for abonnementet ditt på et gjentagende grunnlag ved reaktivering. Hvis du velger å kansellere abonnementet ditt mens det er på pause, vil du ikke bli belastet.
Kreditter: Enkelte tjenester kan kjøpes som kreditter, i forskjellige antall, for å bli brukt over en tidsperiode. Kreditter kjøpt er gyldige for perioden spesifisert på kjøpstidspunktet. Alle kreditter som ikke er brukt innen perioden for tillatt bruk, vil utløpe ved utløpsdatoen, med unntak av der dette er forbudt ved lov.
Skatter og avgifter: Du vil være ansvarlig for alle skatter og avgifter belastet av andre selskaper så som forsendelse, mobiloperatørgebyrer, dataplanavgifter, overtrekkgebyrer, kredittkortgebyrer og utenlandske transaksjonsgebyrer.
Rettsmiddel: Hvis du er forbruker i De europeiske union eller Storbritannia, vil du dra fordel av eventuelle obligatoriske bestemmelser i loven i landet der du er bosatt og du kan ha en rett til rettsmidler under den lokale lovgivingen din, hvis tjenesten, eller noe del av den, ikke samsvarer med hvordan den ble beskrevet.
AncestryDNA-sett
1. Kansellere laboratoriebehandling av AncestryDNA-settet ditt.
Du kan kansellere laboratoriebehandlingen av AncestryDNA-settet ditt ved å kontakte medlemstjenester. Hvis du allerede har sendt inn prøven din, må du oppgi prøverørkoden din til medlemstjenester for at vi skal kunne identifisere og ødelegge prøven din. Rørkoden er inkludert i AncestryDNA-testsettet ditt. Vi anbefaler at du oppbevarer koden på et trygt sted.
Hvis laboratoriet allerede har behandlet prøven din, kan du be om ødeleggelsen av prøven din ved å kontakte medlemstjenester. Du kan også slette testresultatene dine ved å følge instruksjonene i DNA-testinnstillingene dine.
2. Refusjonskvalifisering.
USA
- Kjøp av AncestryDNA-sett er kvalifiserte for en refusjon hvis du ber om en refusjon og returnerer settet innen 60 dager etter at du plasserte settbestillingen din, minus et behandlingsgebyr på 15 USD: Du må returnere settet for å motta en refusjon. Ancestry refunderer ikke forsendelses- og behandlingsavgifter eller noen gjeldende skatter betalt på den ikke-refunderbare delen for sett kjøpt i USA. Alle refusjoner vil bli kreditert til faktureringsmetoden tilknyttet den opprinnelige bestillingen. Hvis du kjøpte AncestryDNA-settet ditt gjennom Amazon, Walmart (på nett eller i butikk), Legacy.com eller Target.com, bør du kontakte disse selgerne direkte for å be om en refusjon.
- Trekk: Hvis du kjøpte trekk for den eksisterende DNA-testen din etter at DNA-resultatene dine har blitt gjort tilgjengelige i tjenestene, vil du ha tilgang til trekkene dine så snart betalingen din er behandlet og du er ikke kvalifisert for en refusjon for kjøpet ditt av trekk. Hvis du kjøper trekk for den eksisterende DNA-testen din som du har aktivert, men DNA-resultatene dine ikke har blitt gjort tilgjengelige i tjenestene, kan du kansellere kjøpet ditt av trekk ved å kontakte medlemstjenester og er kvalifisert for en refusjon inntil DNA-resultatene dine er gjort tilgjengelige. Når DNA-resultatene dine er tilgjengelige, er du ikke kvalifisert for en refusjon av kjøpet ditt av trekk. Kjøpet ditt av en AncestryDNA-test som inneholder trekk styres av kanselleringen ovenfor og refusjonsvilkår gjeldende for AncestryDNA-tester som ikke inneholder trekk. Hivs du er i Den europeiske union, har du retten til å trekke tilbake og endre mening og kansellere bestillingen din for trekk og motta en full refusjon, inkludert forsendelseskostnader, til enhver tid innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din.
- Tilleggsalternativer: Der tilgjengelig, hvis du kjøpte gavepapir-tillegget kan du kansellere kjøpet ditt av gavepapir ved å kontakte medlemstjenester og er kvalifisert for en refusjon av kjøpet ditt av gavepapir inntil AncestryDNA-settet ditt er sendt. Der tilgjengelig, hvis du kjøpte tillegget for prioritert behandling kan du kansellere kjøpet ditt av prioritert behandling ved å ta kontakt med medlemsservice og kvalifisere for refusjon av kjøpet ditt av prioritert behandling inntil vi har mottatt prøven din. Kjøpet ditt av et AncestryDNA-sett som inkluderer gavepapir og/eller tillegget for prioritert behandling er ellers styrt av kansellerings- og refusjonsvilkårene ovenfor som gjelder for AncestryDNA-sett som ikke inkluderer gavepapir og/eller tillegg for prioritert behandling.
- DNA-opplastinger: Hvis du betaler et gebyr for å laste opp DNA-dataene dine fra andre DNA-testleverandører kvalifiserer du ikke for refusjon av kjøpet ditt etter at DNA-resultatene gjøres tilgjengelig i tjenestene.
Refusjonsprosess.
For å be om en refusjon av AncestryDNA-settet ditt, må du (1) oppgi den samme informasjonen du oppga til oss da du plasserte settbestillingen din og (2) returnere AncestryDNA-settet ditt til oss. Kontakt medlemstjenester for mer informasjon.
Utenfor USA: Du har rett til å trekke tilbake og endre mening og kansellere bestillingen din for en AncestryDNA-test og motta en full refusjon, inkludert forsendelseskostnader, til enhver tid innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Merk at du ikke vil ha rett til en full refusjon av forsendelseskostnader hvis du uttrykkelig velger et leveringsalternativ som koster mer enn den rimeligste leveringstypen. I dette tilfellet vil du kun ha rett til en refusjon av forsendelseskostnader opptil den rimeligste leveringstypen Ancestry tilbyr. Du kan ringe oss for å kansellere bestillingen din og be om en refusjon. Du må vite bestillingsnummeret ditt når du ringer for å kansellere. Bestillingsnummeret ditt er i bestillingsbekreftelses-e-posten du mottok etter at du plasserte bestillingen din. Retten din til å kansellere vil forfalle 14 dager etter datoen da du mottar bestillingen din. Hvis du kansellerer DNA-testen din etter at du har sendt inn prøven din, vil du ikke kunne få tilgang til noen DNA-resultater. Refusjonen din vil kun bli gitt via kredittkortet du brukte for å kjøpe AncestryDNA-settet. Tillatt en rimelig tid for at kreditten skal nå deg.
3. Erstatningstestsett.
Skulle du trenge et erstatnings-AncestryDNA-testsett i USA, kan du ringe AncestryDNA på 1-800-958-9124 og oppgi samme informasjon som du oppga da du bestilte AncestryDNA-settet ditt. Avhengig av grunnen for et erstatningssett kan vi belaste et gebyr på 25 USD per sett (pluss aktuell forsendelse og håndtering) i USA. Skulle du trenge et erstatnings-AncestryDNA-testsett utenfor USA, kan du kontakte oss via telefon eller e-post. Det er ingen ytterligere belastning for erstatningssett utenfor USA.
4. Bunter.
Fra tid til annen, der tilbudt, kan Ancestry tilby flere produkter (så som et AncestryDNA-sett og et slektshistorie-abonnement) i kombinerte pakker, eller «bunter». Du kan returnere en bunt for en refusjon innen 60 dager fra kjøpsdatoen. Bunter kan kun returneres som en komplett pakke. Vi aksepterer ikke retur av produkt(er) som ble solgt som en del av en bunt, med mindre bunten blir returnert komplett. Hvis bunten din inkluderer et AncestryDNA-sett, må du returnere settet for å være kvalifisert for en refusjon, og et behandlingsgebyr på 15 USD (per AncestryDNA-sett) vil trekkes fra refusjonsbeløpet ditt. For brukere i Den europeiske union vil ingen behandlingsgebyrer bli trukket fra refusjonsbeløpet.
AncestryPreserve
AncestryPreserve-sett er ikke kvalifisert for en refusjon. I tillegg, etter at medier er mottatt og lagret, vil du bli utstyrt med et tilpasset digitaliseringstilbud. Etter at dette tilpassede tilbudet er betalt, er ikke betalingen for digitalisering kvalifisert for refusjon. Vi kan ikke garantere en vellykket konvertering av alle medier. Ingen delvise eller fullstendige refusjoner vil bli gitt, inkludert for varer som ikke kan leveres til kontoen din fordi medier (i) var tomme, (ii) var for skadet eller forringet til å digitalisere, eller (iii) inneholdt innhold som er funnet å bryte våre retningslinjer for fellesskap.
Skulle du trenge et erstatnings-AncestryPreserve-sett, kan du ringe Ancestry på 1-800-958-9124 og oppgi samme informasjon som du oppga da du bestilte AncestryPreserve-settet ditt. Avhengig av årsaken til et erstatningssett, kan det påløpe et tilleggsgebyr.
Ancestry-varer
For informasjon om retur eller bytte av varer kjøpt på ancestryswag.com, klikk her.
Know Your Pet DNA
For informasjon om refusjoner eller erstatninger av Know Your Pet DNA-sett, klikk her.